Inn­við­a­ráðu­neytið kynnti fyrir skömmu til umsagnar drög að nýrri reglu­gerð um rétt­indi flug­far­þega. Í upp­færðri reglu­gerð er meðal ann­ars lagt til að neyt­endur greiði Sam­göngu­stofu 5.000 króna gjald fyrir að skjóta ágrein­ings­málum fyrir úrskurð­ar­nefnd Sam­göngu­stofu. Þá er gert ráð fyrir því að neyt­endur fái þetta gjald end­ur­greitt ef úrskurður Sam­göngu­stofu fellur þeim í vil.

Í reglu­gerð­ar­drög­unum kemur einnig fram að ekki verði lengur gert ráð fyrir því að Sam­göngu­stofa taki við erindum vegna tap­aðs eða skemmds far­ang­urs í nýrri reglu­gerð.  

Þá segir í til­kynn­ing­unni að rík þörf sé á því að fella úr gildi núgild­andi reglu­gerð um neyt­enda­vernd flug­far­þega sem var sam­þykkt árið 2012. Koma þurfi nýrri reglu­gerð í gagnið sem sam­ræm­ist betur loft­ferða­lögum sem sam­þykkt voru árið 2022. 

700 til 800 mál á borði Samgöngustofu á ári

Í sam­tali við Heim­ild­ina segir Þór­hildur Elín Elín­ar­dóttir, sam­skipta­stjóri Sam­göngu­stofu, að for­send­urnar að baki þessum breyt­ingum séu að tryggja það að neyt­endur geti leitað sér aðstoðar og fengið aðgang að máls­með­ferð með ódýrum hætti fyrir utan dóm­stóla. 

„Þannig í raun­inni er miðað við að þetta sé ódýrt og skil­virkt en engu að síður að það sé sá sem þjón­ust­una nýtur sem greiðir fyrir hana,“ segir Þór­hildur sem tekur þó fram að ef úrskurð­ur­inn fellur kvart­anda í vil þá fær hann gjaldið end­ur­greitt.

Í nýjum lögum um loft­ferðir er kveðið á um að ein­stak­lingar sem óska eftir úrskurði Sam­göngu­stofu skuli greiða hæfi­legt mál­skots­gjald. Inn­við­a­ráð­herra ákveði hver upp­hæð mál­skots­gjalds­ins skuli vera og í hvaða til­vikum kvart­andi geti fengið gjaldið end­ur­greitt.

Þá bendir Þór­hildur á að þó nokkur kostn­aður felist í að taka mál sem þessi til með­ferðar. Umtals­verður tími og mannauður fari í að taka slík mál fyrir. Árlega taki Sam­göngu­stofa við um 700 til 800 kvört­un­ar­málum af þessu tagi.

Spurð hvert neyt­endur munu geta snúið sér vegna tap­aðs eða skemmds far­ang­urs ef ný reglu­gerð tekur að óbreyttu gildi segir Þór­hildur að gert sé ráð fyrir því að neyt­endur muni fram­vegis þurfa að leita til kjara­nefndar vöru- og þjón­ustu­kaupa, ef ekki tekst að semja beint við flug­rek­endur.  

Formaður Neytendasamtakanna telur gjaldtökuna vera hóflega

Breki Karlsson, for­maður Neyt­enda­sam­tak­anna telur upp­hæð gjalds­ins, 5.000 krónur, vera hóf­lega. „Ég held að það sé svona innan þeirra marka sem við höfðum hugsað,“ segir Breki og benti á að til sam­an­burðar við aðrar kjara­nefndir sé gjaldið í lægri kant­inum. „Til dæmis í úrskurð­ar­nefndum í við­skiptum við fjár­mála­fyr­ir­tæki og úrskurð­ar­nefnd í vátrygg­ing­ar­málum þá er það 10.000 krónur.“ Þá sé mál­skots­gjaldið hjá kjara­nefnd vöru- og þjón­ustu­kaupa líka 5.000 krónur.

Drögin fóru í sam­ráðs­gátt í lok jan­úar og frest­ur­inn til þess að skila inn umsögn rennur út 27. febr­úar. Enn sem komið er hafa ekki borist neinar umsagnir um málið inn í gátt­ina.